Назад к списку вопросов
Вероятность наступления конфликтов повышается при:

- несовместимости характеров и психосоциотипов

- наличии темперамента холерика

- отсутствии 3 качеств: способности критически относиться к себе; терпимости к другим; доверия к другим

- наличие акцентуации характера, невротичности

Конструктивное разрешение конфликтов зависит как минимум от четырех факторов:

·         Адекватности восприятия конфликта;

·         Открытости и эффективности общения;

·         Создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

·         Определения существа конфликта.

Для правильного определения существа конфликта его участники должны согласовать свои представления о сложившейся ситуации и выработать определенную стратегию поведения. Их действия при этом будут носить пошаговый характер и включать следующие составляющие.

1.      Определение основной проблемы. На этом этапе необходимо четко уяснить причину, приведшую к конфликту. Очень важно, чтобы противники уважали не только собственное видение проблемы, но и оппонента.

2.      Определение вторичных причин конфликта. Нередко именно они служат поводом для возникновения конфликта, часто заслоняя истинную причину и затрудняя анализ. Поэтому вслед за уяснением основной проблемы целесообразно проанализировать собственное поведение на предмет выявления конфликтных деталей.

3.      Поиск возможных путей разрешения конфликта. Он может быть выражен, в частности, следующими вопросами, которые должны задать себе участники конфликта:

·         что я могу сделать для разрешения конфликта?

·         что для этого может сделать мой партнер?

·         каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

1.      Совместное решение о выходе из конфликта. На этом этапе речь идет о выборе наиболее подходящего способа разрешения ситуации, вызывающего обоюдное удовлетворение соперников

2.      Реализация намеченного способа разрешения конфликта. Здесь оппонентам очень важно,  придерживаясь   намеченной   стратегии действий, не вызвать необдуманным словом? поведением и т.п. друг у друга каких-либо сомнений относительно искренности выраженных ранее намерений разрешить конфликт

3.      Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта. На ее основании либо проблема считается разрешенной, либо делается вывод о необходимости продолжения работы над ней. Во втором случае описанная выше последовательность действий иногда повторяется.